Декілька історій про страхування. Тут можна дізнатись нове і зробити висновки.
1.Телефонує хлопець. - Можна зареєструвати дтп? -А де страхувалися? -У Вас! - Скажіть номерний знак авто. - Каже.... --Ви у нас не страхувалися! - Ну не знаю, я купував страховку в монобанку. -- А чому телефонуєте до нас?
Люди, от ви серйозно? Думаєте занесете гроші в якийсь банк і будете звонити на усі номера телефонів в інтернеті!
Чесно кажучи з таких телефонних звінків і з'являються постійні лояльні клієнти, які пізніше ні за які обіцянки не підуть купувати страховку у невідомо кого.
Та все ж. Зрозумійте, що в критичний момент вам завжди доведеться шукати живу людину, щоб правильно врегулювати страхову подію. І не факт, що в цей критичний момент знайдеться той, хто за дарма захоче витрачати свій час у вихідний чи у вечері на ваші дтп.
Порада: Обирайте вірно і все буде правильно!
2.Телефонує клієнт.
-Така ситуація. Я їхав і з сусідньої машини випав болт та поцарапав мені авто. Ми склали европротокол і роз'їхались.Що мені робити далі?
-Ситуація зрозуміла. А хто вам порадив скласти европротокол?
- Знайомий поліцейський.
-А чому нам не телефонували зразу?
- Та, а чого вас турбувати в суботу? Я ще й в іншій області.
- Тому, що це не страховий випадок. А цивільна відповідальність.
- Як це? Мені ж поліцейський сказав так зробити.
- Такі випадки, як щось випало з машини і пошкодило транспортний засіб, лопнуло колесо, відірвався крючок буксировочного тросу, відкрилися вітром двері і т.д.- не є страховими випадками.
Порада:
Перше, що потрібно робити- телефонуйте своєму страховику, щоб отримати професійну пораду.
P.S. В цьому випадку винуватець шкоди міг сам компенсувати ці дві тисячі гривень, аби поліція не складала протокол, і не довелося ходити в суд і платити штраф, і судовий збір.
3. Телефонує жіночка. В розмові розумієш, що дуже розумна.
- Хочу купити страховку. Підкажіть, як правильно обрати? Що таке франшиза? А чим відрізняються франшизи? А яка страхова краще? Наразі дякую, звернуся за потреби.
Розмова на хвилин двадцять так. Так вона і не приїхала....
Проходить місяць. І вона телефонує:
- Я купила місяць назад страховку. І її не показує в дії. Що мені робити?
- А де купували?
- В інтернеті і все зробила правильно, як ви казали.
- Чудово. А чому в інтернет не телефонуєте, а нам?....
Довга пауза і гудки....
А які можуть буди образи? І чим ми можемо допомогти в такій ситуації?
Купуючи поліс в інтернеті, клієнт погоджується з договором аферти і самостійно несе відповідальність за свій вибір.
Висновок:
Як би легко не було б оформити автоцивілку в інтернеті, у разі виникнення будь- яких проблем завжди потрібна людина для їх врегулювання. До речі більшість проблем з тим, що поліс не підтягується в дію можна вирішити без проблем.
4. Телефонує жінка.
- Можна отримати консультацію по страховці?
- Так, звісно.
- Ми купили страховку в банку. Нам зробили помилку.
Ви можете її виправити?
- Ні, а чому ви запитуєте це у нас?
- Бо в банку сказали, що не можуть її виправити. Потрібно звертатися в страхову.
Які чудові послуги. Саме головне взяти гроші. ...А як Ви обираєте страховика? Адже банки, магазини, заправки, СТО- це не місце де можна купити автоцивілку і бути впевненим , що там все ОК) До хірурга ніхто не йде ремонтувати автомобіль, як і до механіка- вирізати апендицит.
Порада: Страховку потрібно купувати не просто у агента, а у компетентного агента. Якщо хтось це робить, наприклад купує автоцивілку у сусідки баби Тамари, це не привід так робити самому. Варто розуміти наслідки.
5. Заходить до офісу хлопець.
-Можна консультацію? Вас порадили.
-Так.
-.Трапилося наступне......
Мова пішла про продаж авто, а не страхування.
Пізніше питаю.
- А де страхуєтесь?
- На хотлайні. Але в мене хороша страховка.
- А що ж в ній такого хорошого?
- Вона дорога, не те що в мого друга.
-Цікаво, ви справді вважаєте, що ціна показник якості? А в друга, що не так?
-Дороге поганим не буває! А у друга вже третє дтп і в нього якась дешева страховка.
- Так, а що ж покриває Ваша автоцивілка?
- Ну я не знаю. Вона дорога, то напевно усе.
Захожу в інтернет після розмови щоб промоніторити конкурентів. І, о диво. Ціна, то взагалі не показник. Деякі страхові продають п'яту зону(це райони і міста до 100 тисяч населення) по вартості 4 зони і при цьому їхня ціна в два- три рази дорожче з франшизою 3200 ніж інші страхові продають з нульовою франшизою.
Раніше було розуміння, що таке ніхто не купить і не потрібно зливати рекламний бюджет на пусте. А, ні. Деяким людям варто поставити дорожче цінник, щоб вони думали, що це краще рішення. Парадокси сучасного маркетингу. Головне не стати жертвою професійного маркетингу..
Порада. Дорого- це не значить найкраще. Аналізуйте, моніторте, весь час оновлюйте фінансові знання.
6. Дзвінок:
- Підкажіть до якого числа у мене діє автоцивілка?
-Ви у нас страхуаалися?
-Ні, в інтернеті.
- А сам поліс є?
-Ні, в тому й справа. Я купив, заплатив, а страховка не прийшла.
- Як це?
- Я не знаю. Вони мені сказали, що страховка відправлена на електронку, а я туди не можу зайти. От вже майже рік пройшов і хочу купити нову у Вас, щоб вона в мене була на руках.
Ну звісно на сайті МТСБУ можна погратися з запитом дії поліса на кожен день, але це якийсь сюр. Невже людині не могли скинути дублікат на месенджер чи іншим зручним способом.
А якщо дтп? Чи показати на вимогу поліції? Це такий самий штраф у 425 грн за відсутність полісу.
Порада: Якщо Ви вже щось і купили в інтернеті, то доведіть діло ло кінця- отримайте це.
